Skip links
vragen over deeleconomie
deeleconomie

VRAGEN & HULP

Op deze pagina hebben we een hele hoop vragen voor je samen gebundeld, in verschillende categorieën.

Heb je specifiek vragen over hoe je de app moet gebruiken, dan kan je door scrollen naar “handleiding”.

Vind je niet wat je zoekt?
Spreek ons gerust even aan via de chat of via mail!

VEEL GESTELDE VRAGEN

Je kan Kluster gebruiken in heel België!

Voorlopig zijn de meeste klussers en klanten in Vlaanderen actief. De website en de app zijn nog niet Franstalig beschikbaar.
In de toekomst wordt dit aangepast.

Dit is een socio-economisch concept waarbij particulieren onderling zaken of diensten delen met elkaar. Dit bestaat in allerlei vormen waar niet altijd een vergoeding bij kijken. Kluster steunt op een federale wet die particulieren toelaat om onderling diensten voor elkaar uit te voeren tegen betaling.

Meer weten? Bekijk onze pagina over deeleconomie.

Ook professionals kunnen in principe op Kluster terecht om klanten te vinden. Zij gebruiken dan een PRO account en de betaling en administratie wordt niet door Kluster verzorgt. Alle info daarover vind je hier.

Als je wilt bijklussen van burger-aan-burger ben je beperkt tot een aantal activiteiten. Ook mag je dit niet met een vaste regelmaat doen. Elke maand het gras maaien bij je buurman is in dit systeem dus niet toegelaten. Je dient zelf een verzekering af te sluiten en moet ook je aangifte zelf in orde brengen.

Via de deeleconomie zijn er geen beperkingen in het soort activiteiten en mag je de taak zo vaak uitvoeren als je wil. Kluster zorgt als platform voor jouw aangifte en verzekering.

Via de app maak je een gratis profiel als klant en/of klusser. Je komt er in contact met andere klanten of klussers uit je buurt. De klant plaatst een zoekertje of zoekt meteen een geschikte klusser.

Via de chat maak je verdere afspraken en leg je de klus vast. Tijdens de klus zijn jullie beiden verzekerd. Na afronding betaalt de klant veilig via de app. De vergoeding wordt doorgestuurd naar de klusser, die het maximaal twee dagen later ontvangt . Na afronding kunnen jullie elkaar beoordelen via een review. Zo garanderen we de kwaliteit binnen het platform.

Je gebruikt de app helemaal gratis, er worden geen vaste kosten aangerekend!

Het tarief voor een klus wordt door de klusser zelf bepaald. Je kan dit in de chat nog bespreken en eventueel (laten) aanpassen. Je betaalt één duidelijke prijs die reeds 15% commissie bevat voor het gebruik van het platform, de verzekering en de transactiekosten.

Helder en duidelijk. Geen verborgen kosten bij boeking, geen bijkomende kosten achteraf!

Voor professionelen bestaat er een Kluster PRO account.

Ja. Kluster is een platform dat erkend is door de Belgische overheid. Het steunt op de wet van de deeleconomie. Zolang de klussen geboekt en betaald worden via de app, is het legaal. Bovendien kiest Kluster er zelf voor om ook een verzekering aan te bieden.

Zowat alles is toegelaten, met twee uitzonderingen: verhuur + diensten waarvoor beroepsbekwaamheid vereist is (bv. tandarts).
Ontdek de 15 categorieën van diensten die we aanbieden.

Nee, je hoeft zelf niets in te vullen. Kluster is verplicht je inkomsten door te geven aan de belastingdienst. Het zal dus vanzelf verschijnen.

Ja! Kluster heeft via Belfius een verzekering afgesloten voor alle klanten en klussers.

Uiteraard hopen we dat deze niet nodig is, maar een ongeluk kan altijd gebeuren. Maakt de klusser iets stuk bij je thuis of brengt hij jou per ongeluk lichamelijke schade toe, dan wordt dit opgevangen door de verzekering.

Zo kan je met een gerust hart een helpende hand boeken of een centje gaan bijverdienen.

Je kan elektronisch betalen met je bankkaart (geen kredietkaarten).
Cash betaling is niet toegelaten: zie bovenstaande vraag.

Ja, als je de betaling via de Kluster app uitvoert is dit steeds binnen een beveiligde omgeving.

Betaal nooit buiten het platform (bv: e-mail, whats app link, ...).

Na afloop van de klus, dient de klusser deze af te ronden in de app.
De klant bevestigt en betaalt onmiddellijk.

De klusser ontvangt het geld binnen de 2 dagen op zijn/haar rekening.
Als de klant echter voor domiciliëring kiest, kan deze termijn wel langer zijn.

Je mag tot 6.340 euro per jaar bijverdienen zonder belastingen of sociale zekerheidsbijdrage te betalen. Hou er rekening mee: de grens van 6.340 geldt voor alle inkomsten uit de deeleconomie. Om problemen te vermijden, raden we aan enkel via Kluster te werken binnen de deeleconomie.

Ben je student, gepensioneerd of krijg je een uitkering? Dan zou het kunnen dat het voor jou niet voordelig is om de volledige limiet te benutten. Lees er hier alles over.

Heel simpel! Download de app en maak een profiel aan. Denk even na over welke soort klussen jij graag wilt uitvoeren en omschrijf wie je bent en wat je doet. Vanaf dan kunnen klanten jou vinden en kan je als klusser aan de slag!

Van zodra de klant betaald heeft, storten wij het geld door naar jou. Je ontvangt het binnen de 2 dagen op je rekening.

De e-mail werd verstuurd naar het adres dat gekoppeld is aan je Google- of Facebook account waarmee je hebt ingelogd. Controleer je spamfolder voor de zekerheid.

Dat kan! Standaard gebruiken we de profielfoto van je facebook- of google account waarmee je hebt geregistreerd.
Om aan te passen, ga je in de app naar 'profiel' en klik op je foto. Kies voor 'afbeelding selecteren' om een bestaande foto te uploaden. Je kan ook meteen een nieuwe foto maken en toevoegen. Klik daarvoor op 'foto maken'.

We gebruiken het e-mailadres dat gekoppeld is aan je Google- of Facebook account waarmee je hebt ingelogd. Wil je graag de e-mails ontvangen op een ander e-mailadres, stuur ons dan even een mailtje en we passen het voor je aan!

Ga naar “profiel” > “persoonlijke gegevens” voor het aanpassen van je naam, emailadres, gsmnummer of sociaal statuut.

Nee. Dit is uiteraard vertrouwelijke info.
We hebben dit nodig om de gegevens correct te verwerken. Zo kan alles legaal verlopen.

 

 

Je mag een klus enkel laten uitvoeren als deze op voorhand geboekt werd in de app. Uiteraard respecteer je na uitvoering de afgesproken vergoeding. Alle betalingen dienen via de app te verlopen. Enkel zo ben je legaal en verzekerd.

We raden sterk aan aan om steeds via de app met klussers te communiceren. Mochten er problemen opduiken, kunnen we zo sneller helpen.

Het profiel geeft je meer info over de klusser zelf en geeft een indicatie van de prijs (die kan je in onderling overleg nog anders overeenkomen). De reviews vertellen je wat andere klanten van deze klusser vonden. Binnenkort zal je de klussers ook kunnen onderscheiden aan hun bekroning, die vertelt je hoeveel ervaring zij al hebben opgebouwd binnen Kluster.

De betaling moet steeds elektronisch via de app verlopen. Enkel zo zijn de klussen legaal en verzekerd.

Alle bankkaarten zijn toegelaten, kredietkaarten voorlopig niet.

Ga steeds in overleg met jouw klusser. Misschien kan de klus nog bijgewerkt worden of is er een aanpassing van de afgesproken prijs mogelijk. Je hebt ook steeds de mogelijkheid om via een review je ervaring te delen met toekomstige klanten. Geraken jullie er echt niet uit, dan kan je steeds met ons contact opnemen om te bemiddelen.

Bij afronding van de klus kan de klusser de prijs eenmalig aanpassen. Nadien is dit niet meer mogelijk. Willen jullie toch nog een aanpassing, laat het ons dan even weten.

Idealiter koop jij zelf het nodige materiaal (bv. behangpapier en lijm). Laat je de aankoop liever door de klusser uitvoeren, dan zal hij dit mee opnemen in de totaalprijs.

Gaat het over een groot bedrag en koopt de klusser het materiaal? Dan spreek je best op voorhand af dat je dit apart terug betaalt aan de klusser. De klusser zal dit dan in het voorstel vermelden maar niet bij de prijs tellen. Vraag voor de zekerheid het kassaticket op ter staving, zodat je zeker bent dat er hierop geen meerkosten worden geteld.

Als klusser mag je een klus pas uitvoeren als deze in de app geboekt werd. Alle betalingen dienen na afloop via de app te gebeuren. Enkel zo werk je legaal en verzekerd. We raden je aan om steeds via de app met je klanten te communiceren. Mochten er problemen opduiken, kunnen we zo sneller helpen.

Stel dat je door omstandigheden tijdelijk niet zichtbaar wilt zijn als klusser (vakantie, drukte,…), dan kan je dit wijzigen in “Profiel” > “Mijn profiel”. Klik onderaan op het knopje dat staat aangevinkt bij “Profiel actief”. Met dezelfde beweging zet je het weer terug zichtbaar.

Ontdek de 15 categorieën die we nu beschikbaar stellen.
Twijfel je over de juiste categorie of vind je dat er eentje ontbreekt?
Spreek ons dan gerust even aan in de chat of stuur een mail.

Klanten zien je profiel als ze naar het soort klussen zoeken dat jij aanbiedt én als ze in je buurt wonen.
Hoe ver je wilt gaan voor een klus, bepaal je zelf.

Je kan deze zaken steeds aanpassen in de app bij profiel - 'mijn klussen en tarieven' &  'mijn locatie en afstand'. Voer jij de klus bij je eigen thuis uit, dan stel je dus toch best een bepaalde afstand in zodanig dat klanten je kunnen terugvinden.

Daarnaast kan je zelf ook actief op zoekertjes reageren.

Natuurlijk!

Ga naar 'Mijn profiel'. Onderaan vind je een knop waarmee je gemakkelijk jouw profiel deelt via facebook, whats app of andere kanalen.

Standaard wordt een lange link gebruikt, maar jij kan je eigen korte versie kiezen!
Klik rechtsboven in je profiel op 'bewerken' en kies je favoriete link naam.
Opslaan en voilà!

Dit is afhankelijk van de klus, meestal is een uurtarief het gemakkelijkst. Kijk bij gelijkaardige klussers om inspiratie op te doen. Als je nog geen klanten hebt, start je best niet te hoog. Je kan steeds je tarieven aanpassen.

Nee, de tarieven die je kiest zijn een indicatie voor je klanten. Je kan deze indicatie op elk moment wijzigen bij 'mijn klussen en tarieven'.

Op het moment dat je de klus afspreekt met de klant kunnen jullie een ander tarief overeenkomen. Ook na de klus kan het tarief nog éénmalig gewijzigd worden door jou, als de oorspronkelijke inschatting verkeerd was. Uiteraard enkel in overleg met de klant. Nadien is dit niet meer mogelijk. Willen jullie toch nog een aanpassing, laat het ons dan even weten.

Idealiter koopt de klant zelf het nodige materiaal (bv. behangpapier en lijm). Koop jij toch materiaal, dan tel je dit bij het bedrag dat je aanrekent voor de klus. Hou rekening met de commissie die wordt afgetrokken: je kan bij de prijszetting telkens zien hoeveel jij verdient.

Gaat het over een groot bedrag en koop jij het materiaal aan? Dan spreek je best op voorhand af dat de klant dit apart terug betaalt aan jou. Noteer het steeds als bijkomende nota in je voorstel (zonder het in de prijs te verrekenen) en hou het kassaticket goed bij ter staving. Het is hierbij niet toegelaten een meerkost aan te rekenen op de materialen.

Enerzijds krijg je een score die je ervaring aangeeft. Hoe hoger dit is, hoe vaker je in de zoekresultaten voor klanten zal verschijnen.
Anderzijds spaar je munten per klus die je uitvoert. Deze kan je inruilen voor een cadeaubon naar keuze!

Je leest er alles over op de bekroning & beloning pagina.

De meeste klussen verlopen zonder enig probleem. Mocht het toch zo zijn, ga dan steeds in overleg met je klant. Misschien komen jullie samen tot een oplossing. Je hebt ook steeds de mogelijkheid om via een review je ervaring te delen over deze klant. Geraken jullie er echt niet uit, dan kan je steeds met ons contact opnemen om te bemiddelen.

Spreek ons aan via de chat of stuur een mailtje en we maken het voor je in orde!

Je kan ook kiezen om je profiel als klusser te deactiveren: zo ben je niet langer zichtbaar als klusser, maar kan je wel als klant gebruik blijven maken van het platform.
Je kan dit op elk moment terug activeren.

Kort samengevat: je vind snel een ideale match, je doet niet mee aan zwartwerk én het is allemaal verzekerd! Bovendien staan wij klaar voor ondersteuning.

Lees hier meer over waarom het slim is via Kluster te (laten) klussen.

HANDLEIDING

Om hulp te vinden vind je in de app twee keuzes terug.

  1. Plaats een zoekertje
    Gebruik dit wanneer je snel hulp wilt vragen: je zoekertje wordt getoond aan verschillende klussers die in aanmerking komen.Zij kunnen dan contact met je opnemen.
  2. Toon klussers
    Gebruik dit wanneer je de taak niet aan iedereen wilt tonen, maar rechtstreeks met één klusser contact wilt leggen via de chat.

In onderstaande secties leggen we uit hoe je een zoekertje maakt of klussers aanspreekt.

Ga naar de app. Klik onderaan op 'ontdek' en bovenaan op 'vind een klusser'.
Klik nadien op 'plaats zoekertje'.

Welke info je kan invullen, vertellen we hieronder.

Selecteer een klus 
Kies de categorie die het best bij jouw taak past. Dit is belangrijk omdat het bepaalt of de juiste klussers worden aangesproken. Twijfel je of vind je niet de juiste? Contacteer ons dan gerust via chat of per mail. We helpen je graag verder!

Titel 
Vat in één zin samen waar de klus over gaat
(bv: "oppas honden tijdens verlof" of "ikea keuken monteren")

Beschrijving 
Geef wat meer details over de klus zelf, zodat klussers kunnen inschatten of zij dit kunnen en willen doen.
(bv: "het gaat over 2 labradors, idealiter elke dag 3km wandelen en eten geven" of "ikea method keuken met 10 kasten en keukeneiland. Ook oven, frigo en vuur")

Foto's 
Dit is niet verplicht, maar je kan foto's toevoegen om je zoekertje aantrekkelijker of duidelijker te maken.

Uitvoeren vanaf ... tot ... 
Ook dit is niet verplicht, maar hier geef je aan wanneer je graag hebt dat de klus wordt uitgevoerd. Dit is vooral belangrijk als de klus nog niet onmiddellijk kan worden uitgevoerd, of op een specifieke datum moet gebeuren. Je kan zelfs uren aanvullen, maar doe dit enkel als het relevant is.

Hoe lang kunnen klussers reageren? 
Geef hier de vervaldatum van je zoekertje in. Na deze datum, is je zoekertje niet meer zichtbaar. Eens je een afspraak hebt vastliggen met een klusser, verdwijnt je zoekertje sowieso. Je zoekertje is maximaal 3 maanden geldig.

Waar moet de klus gebeuren? 
Standaard staat er "bij mij": dat wilt zeggen dat de klus bij jouw thuis plaatsvindt. Je kan de locatie veranderen door op 'niet de juiste locatie' te klikken.

Is het een klus die eerder bij de klusser thuis plaatsvindt? Klik dan op "bij mij" en verander het naar "bij klusser". Je kan dan meteen de afstand ingeven die jij wilt afleggen tot bij de klusser zodat je niet het hele land moet doorkruisen.

Wil je het zoekertje bewerken of verwijderen, ga dan onderaan in de app naar 'aanvragen' en klik rechtsboven op 'zoekertjes'. Klik op de drie puntjes.

Ga naar de app. Klik onderaan op 'ontdek' en bovenaan op 'vind een klusser'.
Klik nadien op 'toon klussers'.

Duid aan in welke categorie je een klusser zoekt. Je krijgt vervolgens alle klussers in je buurt te zien die dit soort klussen willen uitvoeren.

Open het profiel en klik onderaan op 'contacteer' om een chatbox te openen met deze klusser.

Vind je niet wie je zoekt? Dat kan verschillende oorzaken hebben:

  1. De klusser die je zoekt is niet actief in deze categorie
  2. Je woont te ver van de klusser, en valt niet binnen de afstand die hij/zij heeft ingesteld
  3. De klusser is al minstens 40 dagen niet meer op de app geweest en staat daarom op inactief
  4. De klusser heeft het profiel gedeactiveerd of verwijderd

Vragen of problemen? Neem dan zeker contact op met ons via chat of per mail!

We voorzien een chatbox tussen jou en de klusser als de klusser op je zoekertje reageert of jij de klusser rechtstreeks aanspreekt.

Hierin kan je verder afspraken maken en ook foto's doorsturen (door rechts op het kodakje te klikken).

Is alles duidelijk afgesproken? Dan is het aan de klusser om een concreet voorstel op te maken. Is dit nog niet gebeurd, klik dan op 'Vraag voorstel'.

Je krijgt een melding als er een voorstel is opgemaakt. Controleer de datum, prijs en eventuele afspraken en bevestig indien akkoord. Vergeet deze stap niet, want dit bepaalt mee of jullie verzekerd zijn! Ook vermijd je op die manier dat klussers onnodig op je zoekertje reageren.

Zo ligt de klus vast!

De klusser dient de klus af te ronden eens het werk voltooid is.
Hij/zij zal dan een definitief voorstel opmaken waar jij een melding van krijgt in de chat.
Controleer en bevestig bij akkoord.

Merk op: de klusser kan in deze fase eenmalig de prijs aanpassen indien nodig.
In dat geval staat dit duidelijk vermeld.

Na bevestiging word je verder gestuurd naar het betaalscherm: doe dit onmiddellijk als de klus voltooid is.
Idealiter doe je dit samen met de klusser zodat alles meteen in orde is.

Je krijgt een bevestiging van betaling in het chat venster.
Onderaan in de app kan je bij 'aanvragen' terug naar je 'afspraken' gaan, en een review schrijven over de klusser.

Voor elke klus kan je een review schrijven. Hierdoor bouw je mee aan de kwaliteit van het platform.
Zo geef je de klusser feedback én help je toekomstige klanten een betere keuze te maken.

Je kan de review pas schrijven nadat je betaald hebt.
Onderaan in de app kan je bij 'aanvragen' naar je 'afspraken' gaan, en een review schrijven over de klusser.

Met de slider geef je aan hoe tevreden je bent over de klus.
Vul een kort woordje in waarom je deze score geeft.

Wil je de klusser nog wat tips geven die niet iedereen hoeft te lezen?
Gebruik dan gewoon jullie chatbox, die is nog steeds beschikbaar!

De eerste stap om aan klusjes te geraken, is je eigen netwerk aanspreken!

Ga naar 'Mijn profiel'. Onderaan vind je een knop waarmee je gemakkelijk jouw profiel deelt via facebook, whats app of andere kanalen.

TIP: Standaard wordt een lange link gebruikt, maar jij kan je eigen, uniek, korte versie kiezen! Klik rechtsboven in je profiel op 'bewerken' en kies je favoriete link naam. Opslaan en voilà!

Dankzij de locatie en de vaardigheden die je hebt ingegeven, kunnen klanten in je buurt jou rechtstreeks aanspreken.

OF jij kan zelf op zoek gaan: klik in het startscherm van de app bovenaan op 'vind een klus'. Je ziet daar een greep uit de zoekertjes die geplaatst zijn in je buurt.

Als je een zoekertje openklikt zie je meer info zoals een beschrijving, eventuele foto's, tijdstip,...

Geschikte zoekertjes voor jou
Deze klussen matchen zijn bij je in de buurt* én matchen met de categorieën die je aangaf.

In de buurt van (je locatie) 
Deze klussen zijn bij je in de buurt* maar matchen niet met je gekozen categorieën.

* Je locatie aanpassen? Dat kan in de app bij profiel - 'mijn klussen en tarieven' &  'mijn locatie en afstand'

Bij het openen van een zoekertje zie je onderaan een knop met 'Contacteer'. Als je hier op klikt, opent de chat met de klant die het zoekertje plaatste. Je kan dan aangeven dat je interesse hebt en verdere afspraken maken.

Is alles duidelijk? Dan leg je de afspraak concreet vast. Hoe je dat doet, lees je in de volgende sectie.

Ben je in de chat overeengekomen dat jij de klus mag uitvoeren, dan kan je een concrete afspraak opmaken. Zie het als een mini contractje.

In het chatvenster tussen jullie beiden klik je op 'Maak voorstel'.

Je legt datum, tijdstip en prijs vast. Andere afspraken (vb: wie neemt materialen mee?) kan je daar ook invullen.
Kies je voor een uurprijs en niet zeker over de duurtijd? Bij afronding kan je in overleg met de klant de duurtijd één keer aanpassen.

De klant krijgt een melding van je voorstel en kan het bij zijn 'aanvragen' bevestigen.
Zo ligt de klus vast!

Als je de klus voltooid hebt, kan je deze afronden en de betaling innen.
Idealiter doe je dit waar de klant nog bij staat zodat alles meteen in orde is.

Klik onderaan in de app voor 'klusjes'.

  • De klussen die nog niet formeel zijn afgerond staan bij 'To-do" (oude klussen kan je terugvinden in "Archief")

Klik op 'Afronden' bij de betreffende klus.
Hier kan je, indien gewenst, nog één keer de prijs aanpassen. De klant zal dit uiteraard moeten bevestigen.

Klik op 'Bevestigen'. Je zal het logo dan zien draaien tot de klant dit effectief betaald heeft.
Mocht dit te lang duren, kan je perfect het scherm verlaten. De betaling zal nog steeds doorgaan.

Bij bevestiging zie je een vliegertje: alles is dan in orde!
Het geld staat binnen de 2 dagen op je rekening.

Reviews geven de kwaliteit binnen Kluster weer, zowel voor klanten als voor klussers.

Klus afgerond en betaald? Vraag dan zeker een review!
Zo zien je toekomstige klanten ook wat je te bieden hebt en wie weet krijg je zelf nog leuke feedback.

Vergeet zelf niet het omgekeerde te doen: jij kan de klant ook een review geven.
Klik onderaan in de app op 'klusjes' en vervolgens bovenaan op 'archief'.
Klik op 'schrijf review' en beschrijf je ervaring met de klant betreffende deze klus.

kluster app

Altijd binnen handbereik!

Hulp vinden of bijverdienen was nog nooit zo eenvoudig. Dankzij de handige app heb je Kluster steeds op zak!

Installeer door via je smartphone of tablet op onderstaande knop te klikken.

itunes app store
google play store kluster