Skip links

5 tips om van elke offerte een deal te maken

De frustratie van elke vakman: je investeert veel tijd en energie om op verschillende plaatsen langs te gaan en prijs te maken. Toch vraagt de klant je niet om de opdracht uit te voeren. Hoe komt dat? En wat kan je er aan doen?

Deze 5 concrete tips helpen je om meer deals te sluiten! Verlies geen tijd meer, en laat je zaak groeien.

Tip 1: Mond-aan-mond reclame

Dit is dé beste reclame: klanten vertrouwen je al een beetje, omdat vrienden of familie jou aanbevolen hebben. Die soort reclame bestaat ook online, namelijk online reviews. Als een klant ziet dat heel wat van je vorige klanten supertevreden waren, dan denkt die al snel “dàt is de persoon die we moeten hebben!”.

Vraag dus aan élke tevreden klant of ze een review willen schrijven. Je kan die reviews verzamelen op Google, Facebook maar ook bijvoorbeeld op Kluster:

Een gebruiksvriendelijk platform waar klanten op zoek gaan naar vakmannen en andere dienstverleners. Ze plaatsen een zoekertje of kunnen vakmannen rechtstreeks aanspreken. Het platform springt tussen andere platformen uit. Je kan er namelijk onmiddellijk chatten en contactgegevens uitwisselen zonder dat je leads hoeft aan te kopen. Met een vaste bijdrage per maand contacteer je zoveel klanten als je wil en heb je een publiek zichtbaar profiel met je gegevens, foto’s en reviews. Dat kan al vanaf € 19,99/maand.

vakman leads

Tip 2: je eerste indruk

Er is één vraag die de klant zich (vaak onbewust) stelt en dat is: “kan ik deze persoon vertrouwen?”. Aan jou om die vraag te beantwoorden. Niet met woorden maar met daden. Breek het ijs. Je zal er snel tussenuit springen in vergelijking met je concurrenten.

Plan een plaatsbezoek in voor dat je de werken gaat uitvoeren. Zo kan je alles goed inschatten en correcte (prijs)afspraken maken.

  • Bel op voorhand om al eens kennis te maken en enkele vragen te stellen om je goed voor te bereiden. Moeten ze documenten klaarleggen? Moet er iemand aanwezig zijn met kennis van zaken? Heb je licht nodig op de werf om alles goed te zien (winteravonden)? Wanneer plannen ze de werken te laten uitvoeren? …
  • Stel jezelf bij aankomst voor met je voornaam en vraag ook die van je klant. Dat maakt het contact meteen persoonlijker.
  • Neem enkele minuutjes de tijd voor je meteen ter zake komt. Dat kan je doen door bv. vragen te stellen over het project waar ze mee bezig zijn (als het een bouwwerf is), of door een compliment te geven over hun woning.

Tip 3: jij bent de expert, niet de klant

Jij bent dag in dag uit bezig met je vak. Hou er rekening mee dat klanten vaak niets kennen van jouw expertise. Doe je dat niet, dan kan je klanten onbewust een heel onzeker gevoel geven. Dat komt de sfeer niet ten goede en de kans dat ze voor jou kiezen wordt kleiner.

  • Hou je uitleg daarom simpel en vermijd het gebruik van moeilijke termen. Zijn ze toch nodig: leg ze dan kort uit.
  • Stel je moeilijke vragen waarop de klant niet kan antwoorden? Toon begrip: zeg dat het niet erg is en vertel bijvoorbeeld dat jij omgekeerd hun beroep ook niet zou kunnen uitvoeren. Iedereen heeft zijn eigen sterktes. Geef aan dat je die info wel nodig hebt en vraag of ze deze info bij iemand kunnen opvragen (de architect, papa die het huis helpt verbouwen, …).
kluster pro

Tip 4: sluit af met heldere afspraken

Als alles duidelijk is tijdens je bezoek, is het tijd om af te ronden.

  • Geef duidelijk aan of je de opdracht ziet zitten. Indien dat het geval is: vertel het dan met volle overtuiging en goesting. Als jij zelfzeker overkomt, gaat de klant sneller voor jou kiezen. Zie je het niet zitten? Vertel hen dan ook duidelijk waarom en geef tips hoe ze elders toch hulp kunnen vinden. Zo zullen ze ook nog goed over jou praten, ook al heb jij hen niet kunnen helpen.
  • Maak duidelijke afspraken: wat heb je nog van hen nodig? Wanneer mogen zij een offerte ontvangen van jou? Wie mag jij contacteren als je nog vragen hebt en naar wie stuur je de offerte best door?
  • Maak enkel beloftes die je ook effectief kunt nakomen. Geen grotere afknapper dan afspraken die vervolgens niet worden nageleefd. Klanten zijn hier heel gevoelig aan.

Tip 5: opvolging maakt het verschil

De laatste tip maar eigenlijk de allerbelangrijkste. Jij hebt je offerte gemaakt, tijd om de deal te sluiten. Denk niet dat de bal in hun kamp ligt: het is écht aan jou. Klanten zijn aan het twijfelen of uitstellen. Ga jij er niet achter aan, dan doet iemand anders het misschien wel en is al je voorbereiding voor niets geweest.

Stuur hen de offerte en schrijf erbij dat je hen binnenkort nog even opbelt.

  • Bel je klant enkele dagen na het versturen van de offerte dus inderdaad op. Dit is het moment dat je de klant over de streep trekt. Je toont betrokkenheid en indien ze nog bedenkingen hebben kan je die meteen opvangen en beantwoorden.
  • Vergelijken ze jou met concurrentie? Dit is een goed moment om je sterktes toe te lichten. Waarom ben jij bijvoorbeeld duurder? Misschien gebruik je materialen waardoor het 10x zo lang meegaat en kwalitatiever is. Waarom zouden ze best voor jou kiezen? Vermijd hierbij om je concurrenten zwart te maken.
  • Door opvolging vermijd je ook uitstelgedrag. Je zou verbaasd zijn hoeveel klanten offertes opvragen, maar dan toch weer laten liggen “omdat het er nog niet van gekomen is”. Aan jou om dit werk op de agenda te plaatsen!

Pas je deze tips goed toe, dan zal je snel het verschil merken. Succes!

Kluster PRO

Bouw je zaak verder uit!

Nieuwe klanten aantrekken of lege gaatjes vullen? Maak een Kluster PRO account vanaf € 19,99/maand en je bent vertrokken!

kluster app

Altijd binnen handbereik!

Hulp vinden of bijverdienen was nog nooit zo eenvoudig. Dankzij de handige app heb je Kluster steeds op zak!

Installeer door via je smartphone of tablet op onderstaande knop te klikken.

itunes app store
google play store kluster