Skip links
klusjesman

handleiding

Hieronder lees je stap voor stap hoe je de Kluster app gebruikt.

Duid aan of je klant of klusser bent, om de juiste handleiding te zien.

Je mag ons ook altijd aanspreken via de chat of per mail!
We helpen je graag verder.

 

Om hulp te vinden vind je in de app twee keuzes terug.

  1. Plaats een zoekertje
    Gebruik dit wanneer je snel hulp wilt vragen: je zoekertje wordt getoond aan verschillende klussers die in aanmerking komen.Zij kunnen dan contact met je opnemen.
  2. Toon klussers
    Gebruik dit wanneer je de taak niet aan iedereen wilt tonen, maar rechtstreeks met één klusser contact wilt leggen via de chat.

In onderstaande secties leggen we uit hoe je een zoekertje maakt of klussers aanspreekt.

Ga naar de app. Klik onderaan op 'ontdek' en bovenaan op 'vind een klusser'.
Klik nadien op 'plaats zoekertje'.

Welke info je kan invullen, vertellen we hieronder.

Selecteer een klus 
Kies de categorie die het best bij jouw taak past. Dit is belangrijk omdat het bepaalt of de juiste klussers worden aangesproken. Twijfel je of vind je niet de juiste? Contacteer ons dan gerust via chat of per mail. We helpen je graag verder!

Titel 
Vat in één zin samen waar de klus over gaat
(bv: "oppas honden tijdens verlof" of "ikea keuken monteren")

Beschrijving 
Geef wat meer details over de klus zelf, zodat klussers kunnen inschatten of zij dit kunnen en willen doen.
(bv: "het gaat over 2 labradors, idealiter elke dag 3km wandelen en eten geven" of "ikea method keuken met 10 kasten en keukeneiland. Ook oven, frigo en vuur")

Foto's 
Dit is niet verplicht, maar je kan foto's toevoegen om je zoekertje aantrekkelijker of duidelijker te maken.

Uitvoeren vanaf ... tot ... 
Ook dit is niet verplicht, maar hier geef je aan wanneer je graag hebt dat de klus wordt uitgevoerd. Dit is vooral belangrijk als de klus nog niet onmiddellijk kan worden uitgevoerd, of op een specifieke datum moet gebeuren. Je kan zelfs uren aanvullen, maar doe dit enkel als het relevant is.

Hoe lang kunnen klussers reageren? 
Geef hier de vervaldatum van je zoekertje in. Na deze datum, is je zoekertje niet meer zichtbaar. Eens je een afspraak hebt vastliggen met een klusser, verdwijnt je zoekertje sowieso. Je zoekertje is maximaal 3 maanden geldig.

Waar moet de klus gebeuren? 
Standaard staat er "bij mij": dat wilt zeggen dat de klus bij jouw thuis plaatsvindt. Je kan de locatie veranderen door op 'niet de juiste locatie' te klikken.

Is het een klus die eerder bij de klusser thuis plaatsvindt? Klik dan op "bij mij" en verander het naar "bij klusser". Je kan dan meteen de afstand ingeven die jij wilt afleggen tot bij de klusser zodat je niet het hele land moet doorkruisen.

Wil je het zoekertje bewerken of verwijderen, ga dan onderaan in de app naar 'aanvragen' en klik rechtsboven op 'zoekertjes'. Klik op de drie puntjes.

Ga naar de app. Klik onderaan op 'ontdek' en bovenaan op 'vind een klusser'.
Klik nadien op 'toon klussers'.

Duid aan in welke categorie je een klusser zoekt. Je krijgt vervolgens alle klussers in je buurt te zien die dit soort klussen willen uitvoeren.

Open het profiel en klik onderaan op 'contacteer' om een chatbox te openen met deze klusser.

Vind je niet wie je zoekt? Dat kan verschillende oorzaken hebben:

  1. De klusser die je zoekt is niet actief in deze categorie
  2. Je woont te ver van de klusser, en valt niet binnen de afstand die hij/zij heeft ingesteld
  3. De klusser is al minstens 40 dagen niet meer op de app geweest en staat daarom op inactief
  4. De klusser heeft het profiel gedeactiveerd of verwijderd

Vragen of problemen? Neem dan zeker contact op met ons via chat of per mail!

We voorzien een chatbox tussen jou en de klusser als de klusser op je zoekertje reageert of jij de klusser rechtstreeks aanspreekt.

Hierin kan je verder afspraken maken en ook foto's doorsturen (door rechts op het kodakje te klikken).

Is alles duidelijk afgesproken? Dan is het aan de klusser om een concreet voorstel op te maken. Is dit nog niet gebeurd, klik dan op 'Vraag voorstel'.

Je krijgt een melding als er een voorstel is opgemaakt. Controleer de datum, prijs en eventuele afspraken en bevestig indien akkoord. Vergeet deze stap niet, want dit bepaalt mee of jullie verzekerd zijn! Ook vermijd je op die manier dat klussers onnodig op je zoekertje reageren.

Zo ligt de klus vast!

De klusser dient de klus af te ronden eens het werk voltooid is.
Hij/zij zal dan een definitief voorstel opmaken waar jij een melding van krijgt in de chat.
Controleer en bevestig bij akkoord.

Merk op: de klusser kan in deze fase eenmalig de prijs aanpassen indien nodig.
In dat geval staat dit duidelijk vermeld.

Na bevestiging word je verder gestuurd naar het betaalscherm: doe dit onmiddellijk als de klus voltooid is.
Idealiter doe je dit samen met de klusser zodat alles meteen in orde is.

Je krijgt een bevestiging van betaling in het chat venster.
Onderaan in de app kan je bij 'aanvragen' terug naar je 'afspraken' gaan, en een review schrijven over de klusser.

Voor elke klus kan je een review schrijven. Hierdoor bouw je mee aan de kwaliteit van het platform.
Zo geef je de klusser feedback én help je toekomstige klanten een betere keuze te maken.

Je kan de review pas schrijven nadat je betaald hebt.
Onderaan in de app kan je bij 'aanvragen' naar je 'afspraken' gaan, en een review schrijven over de klusser.

Met de slider geef je aan hoe tevreden je bent over de klus.
Vul een kort woordje in waarom je deze score geeft.

Wil je de klusser nog wat tips geven die niet iedereen hoeft te lezen?
Gebruik dan gewoon jullie chatbox, die is nog steeds beschikbaar!

Ga naar Profiel > Mijn Kluster > Identiteitscontrole.

Laad foto's van je e-ID op zodat we je identiteit kunnen controleren.
Vervolgens krijg je een vinkje achter je naam: zo tonen we aan klanten dat je profiel betrouwbaar is.

De eerste stap om aan klusjes te geraken, is je eigen netwerk aanspreken!

Ga naar 'Mijn profiel'. Onderaan vind je een knop waarmee je gemakkelijk jouw profiel deelt via facebook, whats app of andere kanalen.

TIP: Standaard wordt een lange link gebruikt, maar jij kan je eigen, uniek, korte versie kiezen! Klik rechtsboven in je profiel op 'bewerken' en kies je favoriete link naam. Opslaan en voilà!

Dankzij de locatie en de vaardigheden die je hebt ingegeven, kunnen klanten in je buurt jou rechtstreeks aanspreken.

OF jij kan zelf op zoek gaan: klik in het startscherm van de app bovenaan op 'vind een klus'. Je ziet daar een greep uit de zoekertjes die geplaatst zijn in je buurt.

Als je een zoekertje openklikt zie je meer info zoals een beschrijving, eventuele foto's, tijdstip,...

Geschikte zoekertjes voor jou
Deze klussen matchen zijn bij je in de buurt* én matchen met de categorieën die je aangaf.

In de buurt van (je locatie) 
Deze klussen zijn bij je in de buurt* maar matchen niet met je gekozen categorieën.

* Je locatie aanpassen? Dat kan in de app bij profiel - 'mijn klussen en tarieven' &  'mijn locatie en afstand'

Bij het openen van een zoekertje zie je onderaan een knop met 'Contacteer'. Als je hier op klikt, opent de chat met de klant die het zoekertje plaatste. Je kan dan aangeven dat je interesse hebt en verdere afspraken maken.

Is alles duidelijk? Dan leg je de afspraak concreet vast. Hoe je dat doet, lees je in de volgende sectie.

Ben je in de chat overeengekomen dat jij de klus mag uitvoeren, dan kan je een concrete afspraak opmaken. Zie het als een mini contractje.

In het chatvenster tussen jullie beiden klik je op 'Maak voorstel'.

Je legt datum, tijdstip en prijs vast. Andere afspraken (vb: wie neemt materialen mee?) kan je daar ook invullen.
Kies je voor een uurprijs en niet zeker over de duurtijd? Bij afronding kan je in overleg met de klant de duurtijd één keer aanpassen.

De klant krijgt een melding van je voorstel en kan het bij zijn 'aanvragen' bevestigen.
Zo ligt de klus vast!

Als je de klus voltooid hebt, kan je deze afronden en de betaling innen.
Idealiter doe je dit waar de klant nog bij staat zodat alles meteen in orde is.

Klik onderaan in de app voor 'klusjes'.

  • De klussen die nog niet formeel zijn afgerond staan bij 'To-do" (oude klussen kan je terugvinden in "Archief")

Klik op 'Afronden' bij de betreffende klus.
Hier kan je, indien gewenst, nog één keer de prijs aanpassen. De klant zal dit uiteraard moeten bevestigen.

Klik op 'Bevestigen'. Je zal het logo dan zien draaien tot de klant dit effectief betaald heeft.
Mocht dit te lang duren, kan je perfect het scherm verlaten. De betaling zal nog steeds doorgaan.

Bij bevestiging zie je een vliegertje: alles is dan in orde!
Het geld staat binnen de 2 dagen op je rekening.

Reviews geven de kwaliteit binnen Kluster weer, zowel voor klanten als voor klussers.

Klus afgerond en betaald? Vraag dan zeker een review!
Zo zien je toekomstige klanten ook wat je te bieden hebt en wie weet krijg je zelf nog leuke feedback.

Vergeet zelf niet het omgekeerde te doen: jij kan de klant ook een review geven.
Klik onderaan in de app op 'klusjes' en vervolgens bovenaan op 'archief'.
Klik op 'schrijf review' en beschrijf je ervaring met de klant betreffende deze klus.

kluster app

Altijd binnen handbereik!

Hulp vinden of bijverdienen was nog nooit zo eenvoudig. Dankzij de handige app heb je Kluster steeds op zak!

Installeer door via je smartphone of tablet op onderstaande knop te klikken.

itunes app store
google play store kluster